Kvalitetna komunikacija jedan je od temelja dobre javne usluge, ali i zdravih odnosa na radnom mjestu. Kako bi osnažili djelatnike Gradske uprave Grada Zagreba za svakodnevne komunikacijske izazove, tijekom listopada u Zagrebačkom energetskom centru održavaju se edukacije posvećene emocionalnoj inteligenciji i komunikacijskim vještinama u upravljanju konfliktnim situacijama.
Edukacije su usmjerene na razvoj konkretnih vještina koje zaposlenicima pomažu u radu sa strankama, osobito u zahtjevnim i konfliktnim situacijama, ali i u svakodnevnoj suradnji s kolegama. Cilj je osnažiti sudionike za konstruktivan dijalog, bolje razumijevanje sugovornika i pronalaženje rješenja koja pridonose kvalitetnijim međuljudskim odnosima.
Na radionici Komunikacijske vještine u upravljanju konfliktima, koju vodi dr. sc. Ljiljana Buhač, stručnjakinja za komunikaciju i organizacijski razvoj, naglasak je na aktivnom slušanju, asertivnom izražavanju stavova, prepoznavanju različitih komunikacijskih stilova i učinkovitom razgovoru sa zahtjevnim sugovornicima. Praktične vježbe pomažu sudionicima prepoznati kako smiriti napetosti, upravljati vlastitim reakcijama i spriječiti da nesporazumi prerastu u sukobe.
Radionica Emocionalna inteligencija, pod vodstvom edukatorice Borjanke Metikoš, obrađuje prepoznavanje i razumijevanje vlastitih emocija, osvještavanje osobnih reakcija te razvoj empatije. Kroz interaktivna predavanja i praktične primjere sudionici se upoznaju s načinima očuvanja mentalne ravnoteže i kvalitetnijeg reagiranja u emocionalno zahtjevnim poslovnim situacijama. Edukaciju organizira Državna škola za javnu upravu.
Pozitivne povratne informacije i zadovoljstvo polaznika potvrđuju važnost ovakvih edukacija, koje zaposlenicima pružaju primjenjive alate za svakodnevni rad. Bolja komunikacija znači kvalitetniju suradnju među kolegama, više razumijevanja u kontaktu s građanima i učinkovitije pružanje javnih usluga.
Zagrebački energetski centar, uz teme energetske učinkovitosti i zaštite okoliša, pruža prostor za stručno usavršavanje i razvoj kompetencija važnih za otvoreniju, pristupačniju i građanima usmjerenu Gradsku upravu.
Savjeti za kvalitetniju komunikaciju – komunicirati bez stresa
Komuniciramo pasivno, agresivno i asertivno.
- Pasivna komunikacija – povlačenje, prešućivanje vlastitih stavova i potreba te izbjegavanje sukoba.
- Agresivna komunikacija – nametanje vlastitih stavova bez dovoljno uvažavanja osjećaja i potreba sugovornika.
- Asertivna komunikacija – jasno i samouvjereno izražavanje mišljenja uz poštovanje druge osobe.
Četiri načela asertivne komunikacije koja mogu pomoći u svakodnevnim životnim situacijama:
- Reci što misliš – jasno izrazi svoje mišljenje, stavove i potrebe.
- Budi otvoren i izravan – govori iskreno i nedvosmisleno, bez nepotrebnog okolišanja.
- Poštuj komunikacijskog partnera – izrazi neslaganje bez vrijeđanja, omalovažavanja ili narušavanja dostojanstva druge osobe.
- Reci „tvrde” stvari na meki način – i neugodne poruke prenesi smireno, obzirno i konstruktivno, s ciljem pronalaženja rješenja, a ne produbljivanja sukoba.
